襄陽移動全力打贏新春首場通信保衛戰
2月1日起，襄陽市出現低溫雨雪冰凍天氣。為全力做好春節通信網絡服務保障，中國移動襄陽分公司(襄陽移動) 以雪為令，聞雪而動，戰風雪，抗嚴寒，已提前安排組織搶修人員423人、車輛217臺、油機1242臺開展實時應急處置，力保全市網絡服務暢通。
春節臨近，為應對連續雨雪天氣，襄陽移動提前啟動應急保障服務機制，印發春節網絡、服務保障工作方案等文件，加強應急指揮調度，提早落實暴雪天氣保障預案與應急值班值守方案，做到職責明確，人員就位，確保遇突發事件及時高效處置。
網絡保障戰線，嚴密關注極端天氣變化，提前評估惡劣氣候對通信設施的影響，積極梳理各項應急預案，做到早安排、早部署、早準備。各縣市生產單位克服雪天路滑、山路封堵等困難，加強山區基站、線路巡檢和應急油機的檢修，針對人群密集的交通樞紐、景區、商圈、農村以及其他重點區域，提前做好網絡擴容，做到網絡投訴快處理，全力保障人民群眾4G等基礎通信需求。此外，針對黨政軍及民生服務場景涉及的重要干線和重?；镜葏^域開展巡查響應，安排專人分組對襄陽高鐵站、機場等返鄉重點區域實行24小時保障，確保降雪及春節期間重點建維任務有序推進。截至2月，完成高速、高鐵站、機場、城區六橋一隧一路等重要場景4、5G小區擴容247個。
市場服務戰線秉持提供便捷、高效、優質的客戶服務宗旨，強化節日期間營業廳、熱線、互聯網、裝維等觸點資源配備與服務提升，提高服務規范性、及時性。落實溫馨提醒，在廳店門口、中國移動APP頁眉、10086短信等渠道觸點張貼或發布營業時間、辦理流程、出行提醒等提示內容，雨雪天倡導“安全”“線上”“少跑路”。提高異地業務辦理效率，針對異地停開機、補換卡、密碼重置、交費等基礎業務需求，確保用戶到廳一次辦結。深入社區、農村開展“移修哥”上門義診、系統監測等寬帶服務，為居民推薦視頻客服、自助排障等線上服務應用，確保高峰時段網絡電視、全屋千兆等寬帶使用感知。截至2月，全市寬帶裝機數、裝機及時率等全省排名靠前。同時落實“首問負責制”，做好春節期間線上線下用戶問題解答、記錄、受理、處理，鍛造最美行風，為市民暢享5G、千兆服務保駕護航。
面對極端惡劣天氣，襄陽移動黨委提前安排部署市、縣黨員突擊隊、黨團志愿者配合屬地街道、社區開展各類志愿服務，通過增設防滑墊、店門口鏟雪、停車場除冰、路口交通執勤等服務，保障市民群眾出行安全。移動紅馬甲們正頂風冒雪，和時間賽跑，全力打響2024開年首場通信保衛戰。(中新網湖北 韓波 張建 呂湘潔)
